Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Es erfolgt zusätzlich zum strukturierten Beschwerdemanagement eine kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten. Die Befragung wird monatlich ausgewertet.

Written concept exists: Yes

Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020

Handling of written complaints is regulated: Yes

Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, , aktualisiert 28.02.2020 Innerhalb von 14 Tagen soll die Annahme der Beschwerde bestätigt werden.

Contact persons

Ulrike Thomas

Lob- und Beschwerdemanagement

Heinrich-Heine-Str. 43
15517 Fürstenwalde

Phone: 033638 -83221-
Mail: ed.leunammi@tnemeganamedrewhcseb.frodsredeur

Explanations

Jeweils eine Person für die somatischen Fachabteilungen und die Hochschulklinik für Psychiatrie.


Advocates

Carmen Kalberg

Patientenfürsprecherin der somatischen Fachabteilungen

Heinrich-Heine-Str. 43
15517 Fürstenwalde

Phone: 033638 -83200-
Mail: ed.leunammi@rehcerpsreufnetneitap.frodsredeur

Peter Grollich

Patientenfürsprecher der Fachabteilung Psychiatrie

Heinrich-Heine-Str. 43
15517 Fürstenwalde

Phone: 033638 -83205-
Mail: ed.leunammi@eirtaihcysp.rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes

Für anonyme Beschwerden steht ein Briefkasten des Beschwerdemanagements zur Verfügung.

Patient surveys were conducted: Yes

kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten mittels Fragebogen, Auswertung durch das Lob- und Beschwerdemanagement

Referral surveys were conducted: No