Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Rückmeldungen von Eltern werden in Form von Fragebögen für alle Patienten erhoben. Eine Ansprechperson für das Personal ist benannt. |
| Written concept exists: Yes |
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Informationen für die Eltern im Behandlungsvertag. Informationen für das Personal finden sich im Handbuch des Kinderzentrums. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ansprechpartner sind benannt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Ansprechpartner sind benannt. Anonymisierte Beschwerden werden nicht bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Explanations
Krankenhausleitung
Contact persons
Susann Falk
Pflegdienstleitung
Zum Leuchtturm 4
23730 Neustadt in Holstein
Phone:
04561
-7109-0
Fax: 04561-7109-200
Mail:
ed.nekahrezlep-murtnezrednik@klaf.us
Susann Falk
Pflegdienstleitung
Zum Leuchtturm 4
23730 Neustadt in Holstein
Phone:
04561
-7109-0
Fax: 04561-7109-200
Mail:
ed.nekahrezlep-murtnezrednik@klaf.us
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Anonymous input options exist: No Anonyme Eingaben werden nicht akzeptiert. |
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Patient surveys were conducted: Yes Bei jedem Patienten über die Eltern. |
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Referral surveys were conducted: No Punktuelle Abfragen. |