Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Das Beschwerdemanagement der Diakonie Kliniken Zschadraß beinhaltet eine detaillierte Prozessbeschreibung. Alle Mitarbeiter sind im Umgang mit dem Beschwerdemanagement geschult.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Beschwerden können neben schriftlichen Beschwerden auch mündlich vorgetragen werden. Jeder Mitarbeiter ist in der Lage diese Beschwerden anzunehmen und mit Hilfe des Beschwerdeprotokolls zu dokumentieren.

Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Jens Weber

Qualitätsmanagementbeauftragter

Im Park 15a
04680 Colditz

Phone: 034381 -87-110
Fax: 034381-87-119
Mail: ed.ssardahcszeinokaid@kcabdeef

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Die Beschwerde kann entweder anonym über das Beschwerdeprotokoll eingereicht, per Mail an feedback@diakoniezschadrass.de geschickt oder über das Kontaktformular eingegeben werden.

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: No