Diakonie-Krankenhaus Wehrda

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Wie bei den Beschwerden, wird auch Lob an die entsprechende Stelle (Top-Down) weitergeleitet.

Written concept exists: Yes

Ein Beschwerde-/Managementkonzept ist schriftlich niedergelegt und wird durch den QMB regelmäßig bei in-/externen Audits überprüft.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Beschwerden werden schriftlich fixiert und an ein KBL-Mitglied und den QMB weitergeleitet.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in diesem Beschwerde-Managementkonzept schriftlich festgelegt.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Der Eingang der Beschwerde wird dem Beschwerdeführer mitgeteilt und gleichzeitig weitere Informationen eingeholt.

Contact persons

QM-Beauftragter

Jan Klassert

Phone: 06421-808-498
Fax: 06421-808-126
Mail: ed.adrhew-hkd@tressalk.j

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

Interne Patientenzufriedenheitsbefragung, Patientenzufriedenheitsbefragungen der Krankenkassen (Daten aus Versichertenbefragung der AOK, TK etc.)

Referral surveys were conducted: No