Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

An der Universitätsmedizin Rostock ist der Umgang mit Beschwerden und Anregungen von Patienten, Angehörigen sowie anderen Parteien in einer Dienstanweisung geregelt.

Written concept exists: Yes

Die Dienstanweisung regelt ebenfalls die Bearbeitung von Beschwerden.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Die Dienstanweisung regelt ebenfalls den Umgang mit mündlichen Beschwerden.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Die Dienstanweisung regelt ebenfalls den Umgang mit schriftlichen Beschwerden.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Der Beschwerdeführer erhält am Tag des Eingangs seiner Beschwerde eine Eingangsbestätigung. Eine Stellungnahme zur Beschwerde sollte der Beschwerdeführer spätestens 4 Wochen nach Eingang der Beschwerde erhalten.

Contact persons

Caty Neumann

(k) Leiterin der Stabsstelle Qualitäts- und klinisches Risikomanagement


18055 Rostock

Phone: 0381 -494-5016
Fax: 0381-494-5012
Mail: ed.kcotsor-inu.dem@gnugerna

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Auf Wunsch werden die Beschwerden anonym bearbeitet.

Patient surveys were conducted: Yes

Im Onkologischen Zentrum der Universitätsmedizin Rostock sowie in allen zertifizierten Einrichtungen der Universitätsmedizin werden strukturierte Patientenbefragungen durchgeführt. Aus der Befragung abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen werden in den jeweiligen Einrichtungen umgesetzt und nachverfolgt.

Referral surveys were conducted: Yes

Im Onkologischen Zentrum der Universitätsmedizin Rostock werden alle 3 Jahre Einweiserbefragungen durchgeführt. Aus der Befragung abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen werden in den jeweiligen Einrichtungen umgesetzt.