Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Christa Sauer
Beschwerdemanagement
Dalkinger Straße 8-12
73479 Ellwangen
Phone:
07195
-900-0
Mail:
ed.nednenniw-pfz@ofni
Advocates
Christa Bellermann
Patientenfürsprecher für Patient*innen aus dem Ostalbkreis
Dalkinger Straße 8-12
73479 Ellwangen
Phone:
0176
-64491021-
Mail:
ed.blatso-bbi@rehcerpsreufnetneitap
Joachim Kirschmann
Patientenfürsprecher für Patient*innen aus dem Rems-Murr-Kreis
Dalkinger Straße 8-12
73479 Ellwangen
Phone:
0711
-7353880-
Mail:
ed.enilno@nnamhcsrik.j
Regine Grill
Patientenfürsprecher für Patient*innen aus dem Raum Ludwigsburg
Dalkinger Straße 8-12
73479 Ellwangen
Phone:
07141
-1442355-
Mail:
ed.grubsgiwdul-sierkdnal@eirtaihcysp-bbi
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Teil- und vollstationäre Patienten werden vierteljährlich an einem Stichtag befragt. Ambulante Patienten wurden im 3. Quartal 2022 befragt. |
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Referral surveys were conducted: No Alternative Rückmeldesysteme für die Schnittstellen zu einweisenden und nachsorgenden Einrichtungen werden aktuell entwickelt. |