Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Bianca Thaler
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
07051
-586-2672
Fax: 07051-586-2700
Mail:
ed.wlac-nk@relaht.b
Claudia Bähr
Qualitätsmanagementassistentin
Phone:
07051
-586-2327
Fax: 07051-586-2700
Mail:
ed.wlac-nk@rheab.c
Nicole Schuster
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
07051
-586-2692
Fax: 07051-586-2700
Mail:
ed.wlac-nk@retsuhcs.n
Advocates
Lia Schatz
Patientenfürsprecherin für den Enzkreis und die Stadt Pforzheim
Phone:
0151
-56992975-
Mail:
ed.enilno-t@zne-rehcerpsreufnetneitap
Andreas Mörk
Patientenfürsprecher für den Landkreis Böblingen
Phone:
0173
-4136028-
Mail:
ed.bbarl@rehcerpsreufnetneitap
Norbert Weiser
Patientenfürsprecher für den Landkreis Calw und Karlsruhe
Phone:
0173
-3961097-
Mail:
ed.wlac-sierk@resiew.trebron
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Systematische Patientenbefragungen mit einem internen Fragebogen werden durchgeführt. Eine stichtagsbezogene Patientenbefragung erfolgt im Jahr 2022 parallel mit den 7 Zentren für Psychiatrie in Baden-Württemberg vierteljährlich. |
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Referral surveys were conducted: No Einweiserbefragungen werden seit 2008 im 3 Jahreszyklus über ein externes Institut nach EFQM-Kriterien durchgeführt und ZfP-weit gebenchmarkt. Die letzte Befragung fand 2020 statt. |