Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung ist im KIS hinterlegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Umgang lt. Verfahrensanweisung |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Umgang lt. Verfahrensanweisung |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Umgang lt. Verfahrensanweisung |
Explanations
Grundsätzlich nimmt jeder Mitarbeiter im Klinikum Lob und Beschwerden entgegen.
Contact persons
Ida-Anna Bienhoff-Topp
Beschwerdemanagement
26586 Aurich
Phone:
04941
-94-1151
Mail:
ed.k-e-u@ppot-ffohneib.anna-adi
Explanations
Die Patientenfürsprecher sind telefonisch erreichbar, sie haben jeden Dienstag von 14:30 h bis 16:30 h eine feste Sprechstunde im Klinikum und sind auch über Mail zu kontaktieren.
Advocates
Herrmann Rühaak
Patientenfürsprecher
26586 Aurich
Phone:
04941
-94-1089
Mail:
ed.tfahcsllesegregeart@sfp
Dieter Düvel
stellv. Patientenfürsprecher
26586 Aurich
Phone:
04941
-94-1089
Mail:
ed.tfahcsllesegregeart@sfp
| Anonymous input options exist: No |
| Patient surveys were conducted: No |
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Referral surveys were conducted: Yes Es finden Einweiserbefragungen für einzelne Fachkliniken statt. |