Helios Klinik Köthen GmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Lob- und Beschwerdemanagement ist mit einem schriftlichen Verfahren (Verfahrensanweisung) und einer Betriebsvereinbarung festgelegt. Formulare zur Erfassung von Beschwerden (Meinungskarte, Online-Formular) werden vorgehalten.

Written concept exists: Yes

Das Beschwerdemanagement ist mit einem schriftlichen Verfahren (Verfahrensanweisung) und einer Betriebsvereinbarung festgelegt. Formulare zur Erfassung von Beschwerden (Meinungskarte, Beschwerdebogen, Online-Formular) werden vorgehalten.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Lob und Beschwerden werden von jedem Mitarbeiter in jedweder Form (persönlich, telefonisch, Fax, E-Mail) entgegen genommen.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Lob und Beschwerden werden von jedem Mitarbeiter in jedweder Form (persönlich, telefonisch, Fax, E-Mail) entgegen genommen.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Jeder Beschwerdeführer erhällt i. d. R. innerhalb von 3 Tagen, eine schriftliche Eingangsbestätigung mit einem Gesprächsangebot zu seiner Beschwerde. Eine zeitnahe Bearbeitung der Beschwerde wird sichergestellt.

Explanations

Patientenfürsprecher


Contact persons

Leiterin Patientenmanagement/Medizincontrolling

Barbara Kromer

Phone: 03496-521127-
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@remorK.arabraB

Klinikgeschäftsführerin

Carolin Uhl

Phone: 03496-52-1100
Fax: 03496-52-1101
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@lhU.niloraC

Anonymous input options exist: Yes

Eine anonyme Eingabemöglichkeit auf dem Beschwerdebogen sowie anonyme Beschwerdemeldungen (persönlich, telefonisch, Fax, E-Mail) sind möglich. Eine Anwort an den Beschwerdeführer ist bei anonymer Meldung jedoch nicht möglich.

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen werden mind. aller 3 Jahre durchgeführt und ausgewertet.