Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Explanations

Es gibt für jede Klinik definierte Ansprechpersonen für Beschwerden, denen nicht vor Ort abgeholfen werden kann


Contact persons

Rita Becker-Scharwatz

Beschwerdestelle Klinik GPP

Krankenhausstrasse 10
67809 Rockenhausen

Phone: 06349 -900-2605
Mail: ed.mukinilkzlafp@ztawrahcs-rekceb.atir

Sven Kaufmann

Beschwerdestelle Klinik für Neurologie

Krankenhausstrasse 10
67809 Rockenhausen

Phone: 06349 -900-2705
Mail: ed.mukinilkzlafp@nnamfuak.nevs

Ralph Fischlhammer

Beschwerdestelle Klinik KJPP

Krankenhausstrasse 10
67809 Rockenhausen

Phone: 06349 -900-3027
Mail: ed.mukinilkzlafp@remmahlhcsif.hplar

Jeannette Berger

Beschwerdestelle Klinik PPP Klingenmünster

Krankenhausstrasse 10
67809 Rockenhausen

Phone: 06349 -900-2105
Mail: ed.mukinilkzlafp@regreb.ettennaej

Rita Becker-Scharwatz

Beschwerdestelle Klinik GPP

Krankenhausstrasse 10
67809 Rockenhausen

Phone: 06349 -900-2605
Mail: ed.mukinilkzlafp@ztawrahcs-rekceb.atir

Sven Kaufmann

Beschwerdestelle Klinik für Neurologie

Krankenhausstrasse 10
67809 Rockenhausen

Phone: 06349 -900-2705
Mail: ed.mukinilkzlafp@nnamfuak.nevs

Ralph Fischlhammer

Beschwerdestelle Klinik KJPP

Krankenhausstrasse 10
67809 Rockenhausen

Phone: 06349 -900-3027
Mail: ed.mukinilkzlafp@remmahlhcsif.hplar

Jeannette Berger

Beschwerdestelle Klinik PPP Klingenmünster

Krankenhausstrasse 10
67809 Rockenhausen

Phone: 06349 -900-2105
Mail: ed.mukinilkzlafp@regreb.ettennaej

Explanations

Patientenfürsprecher sind für die Klinikstandorte Kaiserslautern, Klingenmünster, Pirmasens sowie Rockenhausen durch die zuständigen kommunalen Behörden eingesetzt


Advocates

Roswitha Feitig

Patientenfürsprecherin

Krankenhausstrasse 10
67809 Rockenhausen

Phone: 06349 -900-2036
Mail: ed.mukinilkzlafp@gitief.ahtiwsor

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

3jährliche Patientenbefragungen stationär und teilstationär, zusätzlich Befragung der Ambulanz-Patienten, kontinuierliche Befragung von Patienten und Sorgeberechtigten in der Kinderund Jugendpsychiatrie

Referral surveys were conducted: No