Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Es gibt für jede Klinik definierte Ansprechpersonen für Beschwerden, denen nicht vor Ort abgeholfen werden kann
Contact persons
Grit Landua
Beschwerdestelle Klinik PPP Rockenhausen
Krankenhausstrasse 10
67809 Rockenhausen
Phone:
06361
-4595-2305
Mail:
ed.mukinilkzlafp@audnal.tirg
Explanations
Patientenfürsprecher sind für die Klinikstandorte Kaiserslautern, Klingenmünster, Pirmasens sowie Rockenhausen durch die zuständigen kommunalen Behörden eingesetzt
Advocates
Ernst Groskurt
Patientenfürsprecher
Krankenhausstrasse 10
67809 Rockenhausen
Phone:
06361
-4595-493
Mail:
ed.mukinilkzlafp@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
|
Patient surveys were conducted: Yes 3jährliche Patientenbefragungen stationär und teilstationär, zusätzlich Befragung der Ambulanz-Patienten, kontinuierliche Befragung von Patienten und Sorgeberechtigten in der Kinderund Jugendpsychiatrie |
| Referral surveys were conducted: No |