Vitos Tagesklinik und Ambulanz Wiesbaden und Vitos Kinder- und Jugendtagesklinik und Ambulanz für psychische Gesundheit, Wiesbaden

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Written concept exists: Yes

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Handling of written complaints is regulated: Yes

Time targets for acknowledgement are defined: No

Nach Klärung des Sachverhaltes erfolgt eine direkte Rückmeldung an den Beschwerdeführer.

Ärztlicher Direktor Vitos Klinikum Rheingau, Klinikdirektor Vitos Klinik Eichberg

Dieter F. Braus

Patientenfürsprecher

Horst Korte

Anonymous input options exist: Yes

Patient surveys were conducted: Yes

Referral surveys were conducted: No