Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es gibt ein geregeltes Lob- und Beschwerdemanagementsystem für Patientinnen und Patienten. Alle Patientenanliegen werden darüber hinaus durch die Beschwerdemanagement-Verantwortliche quartalsweise an die Klinikleitung reportet. Lob wird in wertschätzender Form an die betreffenden Mitarbeitenden weitergeleitet. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Stephanie Aßhauer
Qualitätsmanagerin/Beschwerdebeauftragte
Phone:
05691
-6238-0
Fax: 05691-6238-1000
Mail:
ed.kinilk-neohcs@neslorAdaBknilK
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Es bestehen anonyme Eingabemöglichkeiten von Beschwerden sowohl über aushängende Briefkästen an den Rezeptionen wie über die Homepage der Klinik. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientinnen und Patienten werden vor der Entlassung um Rückmeldung zu ihrer Zufriedenheit mit der Behandlung und Versorgung in der Klinik gebeten. Die Ergebnisse werden regelmäßig ausgewertet und dienen als Anregung für Verbesserungen sowie als Benchmark zwischen den Schön Kliniken. |
| Referral surveys were conducted: No |