Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Beschwerdemanagement ist zentral in der Unternehmensorganisation angesiedelt. Ein Konzept ist mit der Geschäftsführung abgestimmt und seit 2005 etabliert. Das Krankenhaus ist seit 01.01.15 im "Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V." vertreten.

Written concept exists: Yes

Die Eingangskanäle sind definiert und werden kommuniziert. Die Mitarbeiter im Beschwerdemanagement sind mit den Abläufen vertraut. Ein Reportingsystem ist etabliert und wird stetig weiterentwickelt.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Der Prozess zur Bearbeitung mündlicher Beschwerden ist definiert.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Der Prozess zur Bearbeitung schriftlicher Beschwerden ist definiert.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Zeitziele sind definiert. Bei längerer Bearbeitungszeit erhalten Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen eine Zwischennachricht.

Explanations

Herr Matthias Bäuerlein Herr Jürgen Kleinat


Contact persons

Jürgen Kleinat

Beschwerdemanager


70022 Stuttgart

Phone: 0711 -278-32126
Mail: ed.tragttuts-mukinilk@tanielk.j

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form
Patient surveys were conducted: Yes

Patientenbefragungen erfolgen teilweise stationär und in den Ambulanzen.

Referral surveys were conducted: Yes

In einzelnen Kliniken, sowie Ambulanzen finden regelhaft Einweiserbefragungen statt.