To the hospital’s home page

Herz-Jesu-Krankenhaus gGmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung.
Written concept exists: Yes

Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung.
Handling of oral complaints is regulated: Yes

Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung.
Handling of written complaints is regulated: Yes

Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung.
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung.
URL

/gnuniemerhi/snu-rebeu-riw/ed.suahneknark-usej-zreh//:sptth

Explanations

Ein strukturiertes Beschwerdemanagement -Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung.


Contact persons

Johanna Sill

Qualitäts- und Risikomanagerin

Phone: 0661 -15-9573
Mail: ed.suahneknark-usej-zreh@mq

Saskia Heister

Qualitäts- und Risikomanagerin

Phone: 0661 -15-5161
Mail: ed.suahneknark-usej-zreh@mq

Sonja Seeger

Leitung Qualitäts- und Risikomanagement

Phone: 0661 -15-9500
Mail: ed.suahneknark-usej-zreh@mq

Advocates

Sonja Seeger

Patientenfürsprecherin

Phone: 0661 -15-9500
Mail: ed.suahneknark-usej-zreh@regees.s

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Patienten haben die Möglichkeit über den Patientenfragebogen anonym Beschwerden/ Rückmeldungen abzugeben. Hierfür sind auf jedem Stockwerk Briefkästen montiert die regelhaft geleert werden. Zudem können Meldungen über die Internetseite anonym abgegeben werden.
Patient surveys were conducted: Yes

Es findet mindestes 1 Mal pro Jahr eine strukturierte Patientenbefragung über mehrere Wochen statt.
Referral surveys were conducted: Yes

Neben der Einweiserbefragung stehen unsere Chefärzte im engen Kontakt/ Austausch mit den niedergelassenen Ärzten und Zuweisern unserer Region.