Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Lob und Beschwerdemanagement können Patienten und Beschäftigte nutzen. |
| Written concept exists: Yes |
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Ein schriftliches, verbindliches Konzept besteht seit 2007. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden schriftlich erfasst und ebenfalls innerhalb von 3 Arbeitstagen bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Auf schriftliche Beschwerden wird innerhalb von 3 Arbeitstagen reagiert. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die gestellten Zeitziele werden erreicht. |
Explanations
Der Ansprechpartner ist die Qualitätsmanagementbeauftragte.
Contact persons
Tanja Klaproth
Qualitätsmanagementbeauftragte
Kirchberg 21
37431 Bad Lauterberg
Phone:
05524
-81-296
Fax: 05524-81-777
Mail:
ed.murtnezsetebaid@bmq
Matthias Lamping
Verwaltungsleiter
Kirchberg 21
37431 Bad Lauterberg
Phone:
05524
-81-280
Fax: 05524-81-777
Mail:
ed.murtnezsetebaid@gnipmal
Advocates
Sabine Ciossek-Dreymann
Patientenfürsprecher
Kirchberg 21
37431 Bad Lauterberg
Phone:
05524
-81-1
Mail:
ed.murtnezsetebaid@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes ein Briefkasten für die anonyme Eingabe hängt im öffentlichen Bereich an prominenter Stelle. Ein Beschwerdeformular ist in der kontinuierlichen Patientenbefragung integriert, dieser Fragebogen erhält jeder Patient bei Krankenhausaufnahme. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es wird eine kontinuierliche Patientenbefragung durchgeführt und halbjährlich ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen werden im 3-jährigen Rhythmus durchgeführt. |