Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter ist "Beschwerdemanagerin", "Beschwerdemanager". Hat eine Patientin/ein Patient Anlass zur Beschwerde, nimmt das Teammitglied den Hinweis entgegen und führt eine Klärung herbei. Verantwortliche werden über jede Beschwerde informiert. |
| Written concept exists: No |
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Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter ist "Beschwerdemanagerin", "Beschwerdemanager". Hat eine Patientin/ein Patient Anlass zur Beschwerde, nimmt das Teammitglied den Hinweis entgegen und führt eine Klärung herbei. Verantwortliche werden über jede Beschwerde informiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter ist "Beschwerdemanagerin", "Beschwerdemanager". Hat eine Patientin/ein Patient Anlass zur Beschwerde, nimmt das Teammitglied den Hinweis entgegen und führt eine Klärung herbei. Verantwortliche werden über jede Beschwerde informiert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden direkt an die Geschäftsführung weitergeleitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Bearbeitung der Beschwerden erfolgt unverzüglich, spätestens am folgenden Werktag. |
Explanations
Leitung Qualitätsmanagement Dr. Iris Beck Tel. 05132 902619 iris.beck@wahrendorff.de Katarzyna Namendorf Tel. 05132 90 2400 katarzyna.namendorf@wahrendorff.de
Contact persons
Iris Beck
Leitung Zentrales Qualitätsmanagement
Schwarzer Bär 8
30449 Hannover
Phone:
05132
-90-2619
Fax: 05132-90-2266
Mail:
ed.ffrodnerhaw@kceb.siri
Iris Beck
Leitung Zentrales Qualitätsmanagement
Schwarzer Bär 8
30449 Hannover
Phone:
05132
-90-2619
Fax: 05132-90-2266
Mail:
ed.ffrodnerhaw@kceb.siri
Explanations
Hr. Uwe Algner Tel. 017164 13 839
Advocates
Uwe Algner
Patientenfürsprecher
Schwarzer Bär 8
30449 Hannover
Phone:
0171
-6413-839
Mail:
ed.ffrodnerhaw@rengla.u
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Leitung Qualitätsmanagement Dr. Iris Beck Tel. 05132 902619 iris.beck@wahrendorff.de Katarzyna Namendorf Tel. 05132 90 2400 katarzyna.namendorf@wahrendorff.de |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |