Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Mareike Steen
Qualitätsmanagement
Andershäuser Str. 8
37574 Einbeck
Phone:
05561
-940-875
Fax: 05561-940-203
Mail:
ed.latipsregreub-rekcebnie@edrewhcseb
Advocates
Dagmar Koch
Patientenfürsprecherin
Andershäuser Str. 8
37574 Einbeck
Phone:
0172
-4370999-
Mail:
ed.latipsregreub-rekcebnie@rehcerpsreufnetneitap
Sandra Fritz
stellvertretende Patientenfürsprecherin
Andershäuser Str. 8
37574 Einbeck
Phone:
0177
-3073308-
Mail:
ed.latipsregreub-rekcebnie@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Möglichkeit der Abgabe eines anonymen Schreibens über einen Briefkasten - der postalische Weg wird von unserem Patientenkollektiv präferiert, digitale Ergänzungen sind in Planung; außerdem besteht die Kontaktaufnahme ohne Weitergabe persönlicher Daten über die Patientenfürsprecherinnen |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient erhält eine Karte mit Zugangsdaten für eine elektronische Patientenbefragung. Bei Bedarf erhalten Patientinnen und Patienten Unterstützung durch z.B. die Grünen Damen. Die Auswertungen werden u.a. in den Chefarztkonferenzen und mit der Pflegeleitung besprochen. |
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Referral surveys were conducted: Yes Unstrukturierte Befragung mittels telefonischer Kontaktaufnahme/persönlichem Kontakt und bei Ärzte-Fortbildungsveranstaltungen. |