Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Stefan Pilz

Leiter Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung

Bleicheweg 16
38640 Goslar

Phone: 05346 -81-1445
Fax: 05346-81-1333
Mail: ed.miehtnof@zlip.s

Advocates

Dirk Glufke

Patientenfürsprecher

Bleicheweg 16
38640 Goslar

Phone: 05346 -81-2144
Mail: ed.sb-kl@ekfulg.krid

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Möglichkeiten zur anonymen Beschwerdemeldung gibt es per E-Mail (an kommunikation@fontheim.de oder info@fontheim.de), per Post oder über unser Kontaktformular auf der Klinikhomepage. Es gibt zentrale Beschwerde- und Verbesserungsbriefkästen im Eingangsbereich, im Treff und auf den geschützten Stationen.

Patient surveys were conducted: Yes

Die letzte klinikweite Befragung fand im Frühjahr 2017 statt. Auf erneute Befragung in 2020/21 wurde aufgrund der hohen Belastung durch die Corona-Pandemie verzichtet. Daneben befragen wir regelmäßig Patienten in den Abendrunden und nutzen die Daten von verschiedenen Patientenbefragungen durch die Krankenkassen.

Referral surveys were conducted: No