Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten erhalten am Ende des Aufenthaltes einen Patientenfragebogen. Weiter besteht die Möglichkeit eine Lob-/Beschwerdeanzeige zu verfassen und anonym in einen im Haus befindlichen Briefkasten zu werfen oder uns diese Anzeige per E-Mail zukommen zu lassen. |
| Written concept exists: Yes |
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Seit 2013 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden durch den zuständigen Mitarbeiter mittels eines Beschwerdeformulars dokumentiert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden vertraulich behandelt und auf Wunsch in Rücksprache mit dem Kunden bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ziel des Lob- und Beschwerdemanagements ist es, dass diese nach dem Prinzip"as soon as possible"schnellstmöglich bearbeitet werden. Unser Ziel ist es, auf Lob und Beschwerden zeitnah zu reagieren. |
Explanations
Über unsere Homepage besteht die Möglichkeit Beschwerden persönlich oder anonym mittels Lob-/ Beschwerdeanzeige per E-Mail an uns vertraulich weiterzuleiten. Die Ansprechperson ist der Verantwortliche für das QM. Eine Aufgabenbeschreibung für dessen Tätigkeit liegt vor.
Contact persons
Thomas Höche
Qualitätsmanagement
Schloßstraße 25
07338 Leutenberg
Phone:
036734
-80148-
Mail:
ed.grubsnedeirf-ssolhcs@ehceoht
Explanations
FA Dr. med. Regine Schneider
Advocates
Regine Schneider
Fachärztin
Schloßstraße 25
07338 Leutenberg
Phone:
036734
-800-0
Mail:
ed.grubsnedeirf-ssolhcs@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Die Lob- und Beschwerdeanzeigen können anonym in einen Lob -und Beschwerdekasten eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Zum Zeitpunkt der Entlassung wird von jedem Patienten ein anonymer Fragebogen ausgefüllt. Eine Auswertung erfolgt in regelmäßigen Abständen. |
| Referral surveys were conducted: No |