Deutsches Herzzentrum München des Freistaates Bayern

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Written concept exists: Yes

Verfahrensanweisung Beschwerde- und Meinungsmanagement (Stand: 09/2021)

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Handling of written complaints is regulated: Yes

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Kalendertagen, abschließende Beantwortung innerhalb von 10 Kalendertagen

Barbara Tönges

Qualitätsmanagement

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Feedbackbögen in der Klinik sowie ein Online-Formular auf der Homepage (siehe Link) stehen für anonyme Rückmeldungen zur Verfügung.

Patient surveys were conducted: Yes

Es finden regelmäßige stationäre Patienten- und Elternbefragungen statt, aktuell in 2023.

Referral surveys were conducted: Yes

Diese finden im direkten Kontakt und Austausch mit den Hauptzuweisern statt.