Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Verbindliche Ablaufbeschreibung für alle Mitarbeiter der Klinik |
| Written concept exists: Yes |
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Konzept zum Umgang mit Beschwerden, Anregungen und Lob |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Kann jederzeit von gesamten Klinikpersonal erfasst werden, standardisierter Fragebogen liegt vor. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Kann jederzeit von gesamten Klinikpersonal erfasst werden, standardisierter Fragebogen liegt vor |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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10 Tage |
Explanations
http://skh-https://www.stadtklinik-ft.de/klinik/lob-kritik
Contact persons
Verena Schreiber
Öffentlichkeitsarbeit, Beschwerdemanagement
67210 Frankenthal
Phone:
06233
-771-2513
Fax: 06233-771-2005
Mail:
ed.tf-hks@rebierhcs.anerev
Andreas Gast
Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement
67210 Frankenthal
Phone:
06233
-771-2022
Fax: 06233-771-2005
Mail:
ed.tf-hks@tsag.saerdna
Explanations
Anwesenheit 1x wöchentlich jeweils Mittwochs von 09:00-10:30h; 3. OG; Briefkasten für schriftliche Eingaben vor dem Büro
Advocates
Aygül Askin-Gezici
Patientenfürsprecherin
67210 Frankenthal
Phone:
06233
-771-3009
Fax: 06233-771-2005
Mail:
ed.tf-hks@liam
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Kontakte werden an das Beschwerdemanagement weitergeleitet und erfasst |
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Patient surveys were conducted: Yes Nur kontinuierliche Patientenbefragung |
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Referral surveys were conducted: Yes Ca. alle 3 Jahre, letzte in 2023 |