Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Kritik und Anregungen helfen uns, die Versorgung der Patienten stetig zu verbessern. Deshalb bitten wir die Patienten bei Beschwerden direkt mit dem Beschwerdemanagement Kontakt aufzunehmen. Natürlich nehmen auch alle Mitarbeiter vor Ort Wünsche, Anregungen und Beschwerden entgegen. |
| Written concept exists: Yes |
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VA-Umgang mit Patientenwünschen oder Patientenbeschwerden, letzte Aktualisierung 2021-10-04 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Beschwerden werden umgehend bearbeitet. |
Contact persons
Anni Niederwieser
Beschwerdemanagement
Mindelheimer Straße 69
86381 Krumbach
Phone:
08282
-95521-
Mail:
ed.urk-zg-nekinilk@reseiwredein.inna
Angelika Bürzle
Pflege- und Prozessmanagerin, Beschwerdemanagement
Mindelheimer Straße 69
86381 Krumbach
Phone:
08282
-95344-
Mail:
ed.urk-zg-nekinilk@elzreub.akilegna
Anna-Maria Margraf
Qualitätsmanagementbeauftrage
Mindelheimer Straße 69
86381 Krumbach
Phone:
08282
-95344-
Mail:
ed.urk-zg-nekinilk@fargram.a
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Anonymous input options exist: Yes Für anonyme Anliegen ist im 3. Obergeschoss neben dem Zimmer Nr. 3205 ein Briefkasten mit der Aufschrift "Beschwerdemanagement" angebracht. |
| Patient surveys were conducted: No |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragung wird alle 3 Jahre bezogen auf die Abteilung Orthopädie/Unfallchirurgie durchgeführt. Letzte Einweiserbefragung wurde im Dezember 2021 durchgeführt. |