Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es besteht seit 2008 ein strukturiertes und zentrales Beschwerdemanagement. |
| Written concept exists: Yes |
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Es gibt ein schriftliches Konzept zur Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung und regelmäßiger Auswertung. Zur Beschwerdestimulation werden die Patienten und Angehörigen über Flyer, Aushänge, Internet (Kontaktformular) informiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Zu Sprechzeiten besteht die Möglichkeit des persönlichen und direkten Gesprächsaustauschs. Telefonisch können sich die Beschwerdeführer und Beschwerdeführerinnen an die Beschwerdehotline unter 04551 / 801-1773 wenden, die persönlich besetzt ist. Ausserhalb der Dienstzeiten ist die Beschwerdeannahme durch einen Anrufbeantworter sichergestellt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden dem verantwortlichen Abteilungsleiter zur Stellungnahme vorgelegt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Beschwerdeführer und Beschwerdeführerinnen erhalten innerhalb eines definerten Zeitraums persönlich, telefonisch oder schriftlich eine Rückmeldung. |
Contact persons
Uta Jadzewski
Beschwerdemanagement/Konfliktberatung/Mediation
Phone:
04551
-802-4913
Fax: 04551-802-4852
Mail:
ed.nekinilkregrebeges@edrewhcseb.bol
Uta Jadzewski
Beschwerdemanagement/Konfliktberatung/Mediation
Phone:
04551
-802-4913
Fax: 04551-802-4852
Mail:
ed.nekinilkregrebeges@edrewhcseb.bol
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |