Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Im Krankenhaus ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Stefanie Küsters

Sekretariat der kaufmännischen Betriebsleitung

Gartenstraße 2
45721 Haltern am See

Phone: 0209 -6191-129
Mail: ed.nrkk@sretseuk.s

Stefanie Küsters

Sekretariat der kaufmännischen Betriebsleitung

Gartenstraße 2
45721 Haltern am See

Phone: 0209 -6191-129
Mail: ed.nrkk@sretseuk.s

Advocates

Marie-Luise Koepke

Ehrenamt

Gartenstraße 2
45721 Haltern am See

Phone: 02365 -911-0
Mail: ed.nrkk@tlohretsew-rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes