Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement wird durchgeführt.

Written concept exists: Yes

Die Annahme der Beschwerden, der Bearbeitungsprozess sowie die Nachverfolgung der eingeleiteten Maßnahmen sind schriftlich geregelt. Sowohl mündliche als auch schriftliche Beschwerden werden zentral erfasst und statistisch ausgewertet.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

mittels Verfahrensanweisung

Handling of written complaints is regulated: Yes

mittels Verfahrensanweisung

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

an Werktagen innerhalb von 24 Stunden; an Wochenenden innerhalb von 49 Stunden.

URL

lmth.suahneknark-smu-dnur/tlahtnefua/ed.mmah-latipsohneiram.www//:sptth

Contact persons

Michaela Schulz

Abteilung Qualitätsmanagement

Nassauerstraße 13 -19
59065 Hamm

Phone: 02381 -18-71030
Fax: 02381-18-1006
Mail: ed.mmah-latipsohneiram@zluhcS.aleahcim

Martina Poppe

Sekretariat Geschäftsführung

Nassauerstraße 13 -19
59065 Hamm

Phone: 02381 -18-1001
Fax: 02381-18-1006
Mail: ed.mmah-latipsohneiram@eppoP.anitraM

Michaela Schulz

Abteilung Qualitätsmanagement

Nassauerstraße 13 -19
59065 Hamm

Phone: 02381 -18-71030
Fax: 02381-18-1006
Mail: ed.mmah-latipsohneiram@zluhcS.aleahcim

Martina Poppe

Sekretariat Geschäftsführung

Nassauerstraße 13 -19
59065 Hamm

Phone: 02381 -18-1001
Fax: 02381-18-1006
Mail: ed.mmah-latipsohneiram@eppoP.anitraM

Explanations

Beschwerden, die an die Patientenfürsprecher gerichtet sind werden über das zentrale Beschwerdemanagement weitergeleitet zur Bearbeitung. https://www.marienhospital-hamm.de/ansprechpartner.html


Advocates

Herrmann Kampmann

Patientenfürsprecher

Nassauerstraße 13 -19
59065 Hamm

Phone: 02381 -18-1715
Fax: 02381-18-1006
Mail: ed.mmah-latipsohneiram@rehcerpsreufnetneitap

Attila Pap

Patientenfürsprecher

Nassauerstraße 13 -19
59065 Hamm

Phone: 02381 -18-1715
Fax: 02381-18-1006
Mail: ed.mmah-latipsohneiram@rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form
Patient surveys were conducted: Yes

Verschiedene Befragungsinstrumente sind eingesetzt: - Kontinuierliche, schriftliche Befragung - alle stationäre Patienten des I. Quartals alle 3 Jahre zu bestimmten Themen - gesonderter Patientengruppen, z.B. Endoprothetikzentrum - schriftliche und telefonische Befragung ambulanter Patienten

Referral surveys were conducted: Yes

Erfolgen durch den kollegialen Austausch und durch strukturierte schriftliche Befragungen zu Einzelthemen sowie im Stichprobenverfahren.