Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Carola Wiechmann

Ltg. Geschäftsbereich Qualitätsmanagement

Aumunder Heerweg 83
28755 Bremen

Phone: 0421 -497-81410
Fax: 0421-497-1981420
Mail: ed.drontiehdnuseg@nnamhceiW.aloraC

Advocates

Rainer Drognitz

Patientenfürsprecher

Aumunder Heerweg 83
28755 Bremen

Phone: 0421 -6606-1474
Mail: ed.dron-nemerb-mukinilk@rehcerpsreufnetneitaP

Margarete Neudeck

Patientenfürsprecherin

Aumunder Heerweg 83
28755 Bremen

Phone: 0421 -6606-1474
Mail: ed.dron-nemerb-mukinilk@rehcerpsreufnetneitaP

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Anonyme Eingaben werden bewertet und inhaltlich im Qualitätsmanagement bearbeitet, soweit dies möglich ist. Art und Ort des Beschwerdeeingangs sind hierbei nicht von Belang.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Patientenbefragung alle 2 Jahre. Zusätzlich finden stichtagsbezogene Befragungen im Rahmen von Fachzertifizierungen statt.

Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen werden fachabteilungsspezifisch im Rahmen von Fachzertifizierungen durchgeführt.