Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten & Angehörige haben die Möglichkeit über einen Fragebogen am Rückmeldemanagement teilzunehmen. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Rückmeldemanagement ist über ein gemeinsames Konzept über die Knappschaft Kliniken geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der einheitliche Prozess von mündlichen & schriftlichen Rückmeldungen ist in unserem gemeinsamen Konzept geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der einheitliche Prozess von mündlichen & schriftlichen Rückmeldungen ist in unserem gemeinsamen Konzept geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
php.tnemeganamedrewhcseb/kitirk-dnu-bol/nemhenretnu/nemak/ed.nekinilk-tfahcsppank.www//:sptth
Explanations
Weitere Informationen über das Beschwerdemanagement und unseren Patientenfürsprecher finden Sie auf der Website.
Contact persons
Holger Hintze
Verwaltungsleiter
Phone:
02307
-149-338
Fax: 02307-149-276
Mail:
ed.nekinilk-tfahcsppank@eztnih.regloh
Explanations
Sprechzeit: Dienstags 10:00 bis 12:00 Uhr
Advocates
Werner Freund
Patientenfürsprecher
Phone:
02307
-149-1
Fax: 02307-149-276
Mail:
ed.nekinilk-tfahcsppank@dnuerf.renrew
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Weitere Informationen über das Beschwerdemanagement und unseren Patientenfürsprecher finden Sie auf der Website. |
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Patient surveys were conducted: Yes Bei unserer Patientenbefragung handelt es sich um eine kontinuierliche Befragung. Alle Patienten erhalten die Möglichkeit ihre Erfahrungen über einen standardisieren Fragebogen an uns zu schicken. |
| Referral surveys were conducted: Yes |