Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden strukturiert und zeitnah bearbeitet und beantwortet. Zuständig ist die Abteilung Unternehmenskommunikation. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Mitteilungen werden zeitnah bearbeitet, der Absender erhält eine Mitteilung zum Erledigungsstand. |
Contact persons
Jutta Muth
Unternehmenskommunikation
35056 Frankenberg
Phone:
06451
-55-438
Fax: 06451-55-244
Mail:
ed.grebneknarf-suahneknark@htum.j
Julia Weiss
Unternehmenskommunikation
35056 Frankenberg
Phone:
06451
-55-380
Fax: 06451-55-244
Mail:
ed.grebneknarf-suahneknark@ssiew.j
Explanations
Der Patientenfürsprecher ist erreichbar über die Zentrale des Hauses oder den Briefkasten im 2. OG vor den Personenaufzügen. In dringenden Fällen ist die Patientenfürsprecherin auch über das Sekretariat der Geschäftsführung erreichbar.
Advocates
Ingeborg Ochse
Patientenfürsprecherin
35056 Frankenberg
Phone:
06451
-4084518-
Fax: 06451-55-244
Mail:
ed.enilno@eshco.grobegni
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Anonymous input options exist: Yes Es besteht jederzeit die Möglichkeit sich anonym zu äußern. Dazu stehen Briefkästen für Patientenfürsprecher und "Anregungen/Beschwerden an die Geschäftsführung" zur Verfügung, welche regelmäßig geleert und deren Inhalte mit den jeweilig betroffenen Abteilungen erörtert werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes EndoProthetikZentrum & Gynäkologie |
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Referral surveys were conducted: Yes EndoProthetikZentrum |