Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten können auf das L & B-Management per QR_Code, Brief, Internetseite , Flyer, Online zugreifen |
| Written concept exists: Yes |
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Prozessbeschreibung |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden durch Mitarbeiter verschriftlicht und durch die Qualitätsbeauftragte erfasst. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Prozessbeschreibung |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Geregelt in der Prozessbeschreibung |
URL
/teatilauq/snu-rebeu/lessak/hcaf/ed.nekinilk-suslecarap.www//:sptth
Explanations
Erfasst Lob und Beschwerden, welche über E-Mail eingehen und leitet diese weiter
Contact persons
Ilona Crones
Öffentlichkeitsarbeit
Klinikstraße 16
34128 Kassel
Phone:
0561
-6009-110
Fax: 0561-6009-125
Mail:
ed.dkp@KKEP
Ursula Reuß
Qualitätsbeauftragte
Klinikstraße 16
34128 Kassel
Phone:
0561
-6009-104
Mail:
ed.dkp@ssuer.alusru
Explanations
Beauftragtenwesen
Advocates
Jutta Dörr
Patientenfürsprecherin
Klinikstraße 16
34128 Kassel
Phone:
0561
-6009-0
Mail:
ed.dkp@rreod.attuj.txe
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Anonymous input options exist: No Website of the contact form Nein, sind nicht möglich. Es besteht jedoch die Möglichkeit, den Vorgang nachträglich zu anonymisieren |
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Patient surveys were conducted: No in Planung |
| Referral surveys were conducted: No |