Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das in der KW gGmbH eingeführte Lob- und Beschwerdemanagement wird durch die Abteilung Qualitätsmanagement betreut und ausgewertet. |
| Written concept exists: Yes |
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Ein verbindliches Konzept zum Meinungs- (Beschwerden-) management ist im Qualitätsmanagement etabliert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Das eingeführte Konzept zum Meinungs- (Beschwerde-) Management regelt den Umgang mit Beschwerden. Mitarbeiter des Qualitätsmanagementes stehen den Patienten sowie deren Angehörigen gerne für persönliche Gespräche zur Verfügung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden sind an das Qualitätsmanagement zu richten. Zur Abgabe von schriftlichen Beschwerden stehen im Eingangsbereich und den Etagen des Hauptbettenhauses sowie der Klinik für Kinder- und Jugendmedizin Briefkästen "Lob und Tadel" zur Verfügung. Per Post eingehende Beschwerden werden umgehend an das Qualitätsmanagement zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, Beschwerden per E-Mail an das Qualitätsmanagement zu leiten. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldungen an die Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen erfolgen in der Regel zeitnah. Ein Zeitziel für die Rückmeldung ist in dem Konzept zum Meinungs- (Beschwerde-) Management mit 5 Werktagen nach Beschwerdeeingang in der Abteilung Qualitätsmanagement definiert. Rückmeldungen erfolgen schriftlich oder auch persönlich. |
Contact persons
Frank Hohmann
Leiter Qualitätsmanagement
Friedrich Paffrath-Straße 100
26389 Wilhelmshaven
Phone:
04421
-89-1020
Fax: 04421-89-1998
Mail:
ed.vhw-mukinilk@nnamhoh.knarf
Ulrike Schlieper
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Friedrich Paffrath-Straße 100
26389 Wilhelmshaven
Phone:
04421
-89-2804
Fax: 04421-89-1998
Mail:
ed.vhw-mukinilk@repeilhcs.ekirlu
Explanations
Hr. Steinbach ab 01/2022
Advocates
Bernd Steinbach
ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
Friedrich Paffrath-Straße 100
26389 Wilhelmshaven
Phone:
04421
-89-1911
Mail:
ed.vhw-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Für die Eingabe von Anonymen Beschwerden stehen im Eingangsbereich des Hauptgebäudes sowie in der Klinik für Kinder- und Jugendmedizin Briefkästen "Lob und Tadel" zur Verfügung. Darüber hinaus ist eine separate E-Mail Adresse eingerichtet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen erfolgen im Rahmen des Beschwerdemanagements kontinuierlich. Hierzu erhalten die Patientinnen und Patienten Fragebögen "Ihre Meinung ist uns wichtig", in dem anonymisiert der Krankenhausaufenthalt bewertet werden kann. |
| Referral surveys were conducted: No |