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Sana Fabricius-Klinik Remscheid GmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Patienten und/oder Angehörige können Lob und Kritik sowohl persönlich, papiergestützt oder EDV-technisch äußern.
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Janine Bender

Geschäftsführung

Phone: 02191 -797-554
Fax: 02191-797-211
Mail: ed.anas@redneb.eninaj

Advocates

Andrea Fabris

Seelsorge

Phone: 02191 -7970-
Mail: ed.anas@rkf.ofni

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

durchgeführt durch BQS-Institut für Qualität und Patientensicherheit, sowie kontinuierliche interne Patientenbefragung
Referral surveys were conducted: Yes

durchgeführt durch BQS-Institut für Qualität und Patientensicherheit