Dr. Ebel Fachkliniken GmbH & Co. Klinik Bergfried KG, Fachkrankenhaus für psychosomatische Medizin und Psychotherapie

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Written concept exists: Yes

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Beschwerden werden zur Bearbeitung zu Papier gebracht.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Beschwerdeführer äußern zum größten Teil die Kritik erst im Rahmen des Abschlussfragebogens.

Nadine Röder

QMB

Zum Fuchsturm 20
07318 Saalfeld

Anonymous input options exist: Yes

Patient surveys were conducted: Yes

Referral surveys were conducted: Yes