Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jeder Patient erhält bei seiner stationären oder ambulanten Aufnahme einen Patientenfragebogen (Meinungsbogen für Patienten), der anonym ausgefüllt werden kann. Die Fragebögen werden vom Beschwerdemanagement ausgewertet. Die Ergebnisse werden der Krankenhausleitung vorgestellt. |
| Written concept exists: Yes |
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Jeder Meinungsbogen wird erfasst und die jeweiligen Beschwerden/Anregungen zeitnah bearbeitet. Die Vorgehensweise zum Umgang mit Beschwerden ist im Rahmenkonzept Meinungsmanagement, Dokumenten-Nr. 013431 verbindlich geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ein Protokoll wird erfasst und archiviert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Sarah Viehweger
Qualitätsmanagementbeauftragte
49734 Haselünne
Phone:
05961
-503-1116
Fax: 05961-503-1109
Mail:
ed.ksn@regewheiv.haras
Advocates
Heinz Struckmann
Patienten- und Angehörigenfürsprecher
49734 Haselünne
Phone:
05961
-503-1116
Fax: 05961-503-1109
Mail:
ed.ksn@hvs-rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Es können anonyme Beschwerden über die Homepage und über einen Patientenfragebogen abgegeben werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientenbefragung inklusive Evaluation. |
| Referral surveys were conducted: No |