Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Explanations
Die Beschwerdeverantwortlichen haben tägliche Sprechzeiten. Zuständig für Beschwerden bezüglich des Hauses und der verwaltungstechnischen Abläufe ist die Kaufmännische Direktorin bzw. die Assistenz der KL. Für Beschwerden bezüglich der CoTherapie/Pflege ist die Pflegedienstleiterin zuständig. Bei Beschwerden hinsichtlich der Therapie besprechen die Patienten diese zunächst mit ihrem Bezugstherapeuten, ggf wird der/die Stationsleiter/innen oder auch der Chefarzt eingeschaltet.
Contact persons
Gabriele Timpe
Verwaltungsleitung
Phone:
08193
-72-0
Fax: 08193-7225-923
Mail:
ed.hcadniw-kinilk@epmit.g
Sascha Fern
Pflegedienstleitung
Phone:
08193
-72-890
Fax: 08193-7225-890
Mail:
ed.hcadniw-kinilk@nref.s
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Am Ende der Behandlung hat jeder Patient die Möglichkeit die Therapiemaßnahmen und die Serviceleistungen differenziert zu bewerten und einen Freitextkommentar (Lob und Kritik) zu verfassen. Diese Bewertungen und Kommentare erfolgen anonym. Eine systematische Erfassung und Auswertung erfolgt monatlich. |
| Referral surveys were conducted: No |