Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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max. 1 Woche |
Explanations
Anja Arampatzis, Gertrud. E. Müller beschwerdemanagement@klinikum-nuernberg.de
Contact persons
Gertrud E. Müller
Beschwerdemanagement
Phone:
0911
-3983773-
Mail:
ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Angelika Erhardt
Beschwerdemanagement
Phone:
0911
-3983773-
Mail:
ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Anja Arampatzis
Beschwerdemanagement
Phone:
0911
-3983773-
Mail:
ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Seit 46 Jahren – Die Mitglieder werden durch den Verwaltungsrat des Klinikums bestellt.
Advocates
Julia Freund
Patientenfürsprecherin
Phone:
0911
-398-2701
Mail:
ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Hans Makilla
Patientenfürsprecher
Phone:
0911
-3982701-
Mail:
ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Gerlinde Mathes
Patientenfürsprecherin
Phone:
0911
-3982701-
Mail:
ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Avci Cengiz
Patientenfürsprecherin
Phone:
0911
-3982701-
Mail:
ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Britta Bungartz
Patientenfürsprecherin
Phone:
0911
-3982701-
Mail:
ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
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Anonymous input options exist: Yes Tel. 0911 398 3773 |
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Patient surveys were conducted: Yes Intermittierend durch die Abteilung für Unternehmensentwicklung |
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Referral surveys were conducted: Yes Intermittierend durch die Abteilung für Unternehmensentwicklung |