Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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liegt vor |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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sofort inkl. Protokollführung |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die zeitliche Bearbeitung orientiert sich an der Art und Schwere der Beschwerde. In der Regel erfolgt die Bearbeitung im zeitlichen Rahmen von bis zu 3 Tagen. Auf schriftliche oder telefonische Beschwerden wird innerhalb von 1-3 Tagen reagiert. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ja. Die Weiterleitung einer Beschwerde erfolgt per Beschwerdeprotokoll innerhalb eines Werktages. |
Explanations
Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind vertraglich geregelt. Jedem Mitarbeiter ist die Tätigkeit und das Aufgabengebiet bekannt. Ein Informationsflyer informiert über das Meinungsmanagement und die Ansprechperson. Diese Information ist auch über die Homepage der Klinik abrufbar. Eine Kontaktaufnahme ist täglich möglich.
Contact persons
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Patientenfragebögen ermöglichen eine anonyme Eingabemöglichkeit. Die Fragebögen können in die dafür angebrachten und entsprechend gekennzeichneten Briefkästen eingeworden werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient erhält am Aufnahmetag einen Patientenfragebogen mit ausführlichen Fragen zur persönliche Bewertung des stationären Aufenthalts in der Klinik. Die Fragen decken alle Bereiche der Patientenreise ab (z.B. ärztliche Versorgung, pflegerische Betreuung, Abläufe, Wartezeiten, Verpflegung). Die abgegebenen Fragebögen werden am Ende eines Monats ausgewertet und die Ergebnisse den einzelnen Abteilungen zur Verfügung gestellt sowie Maßnahmen besprochen oder abgeleitet. |
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Referral surveys were conducted: Yes durch externen Außendienstmitarbeiter |