Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerdemanagement bei dem mündlich oder schriftlich Kritik geäußert werden kann. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Zuständigkeiten, der Bearbeitungsablauf, die Bearbeitungszeiten und die Auswertungen von Hinweisen, Anregungen und Beschwerden sind in einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Advocates
Angelika Barsch
Ehrenamtliche Patientenfürsprecherin
Phone:
0335
-548-2493
Mail:
ed.offmukinilk@gnuniem.erhi
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: No |
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Referral surveys were conducted: No Einweiserbefragungen werden in regelmäßigen Abständen (3 Jahre) durchgeführt. Sie werden durch persönliche Kontakte ergänzt, um ein Bild von der Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit zu erhalten. |