Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden vom Krankenhauspersonal aufgenommen und -wie schriftliche Beschwerden auch- i.d.R. schriftlich beantwortet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Das Beschwerdemanagement folgt einem definierten Prozess, unter Einbeziehung der gesamten Klinikleitung. Neue Beschwerden werden in der nächstmöglichen Klinikleitungssitzung besrochen, ebenso wie der Bearbeitungsstand früherer Beschwerden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine schriftliche Rückmeldung wird innerhalb von 72 Stunden gewährleistet. |
Contact persons
Ariane Stahnke
Qualitäts- und Risikomanagerin
Reinickendorfer Straße 61
13347 Berlin
Phone:
030
-4594-1701
Mail:
ed.dsj@eknhats.enaira
Explanations
https://www.johannesstift-diakonie.de/medizinische-versorgung/egzb/fuer-patienten-angehoerige/ansprechpartnerinnen/
Advocates
Sylvia Tschorny
Die genauen Kontaktdaten können über das Bezirksamt Mitte erfragt werden.
Reinickendorfer Straße 61
13347 Berlin
Phone:
030
-901820-
Mail:
ed.nilreb.ettim-ab@tmaregreub
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Per Briefkasten auf jeder Station und online. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die Patientenzufriedenheit wird in Form von Rückmeldebögen bei jedem Patienten erhoben sowie per Onlinebefragung. |
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Referral surveys were conducted: Yes Es finden persönliche Interviews mit den Verantwortlichen der einweisenden Kliniken statt. |