Klinik für Psychiatrie, Psychotherapie und Psychosomatik Altenburg

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Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Es existiert seit 2007 eine Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement mit den Zielen einer frühen Problemerkennung, Reduzierung von Fehlern, Verbesserung der Qualität, Vermeidung von Eskalation und Erhöhung der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit. Sie ist auf die Besonderheiten der Versorgung von Menschen mit psychischen Erkrankungen angepasst.
Written concept exists: Yes

Es besteht eine Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement, die die Erfassung, Bearbeitung und Auswertung der auftretenden Beschwerden und Problemen regelt, die von Patienten gegenüber Mitarbeitern vorgebracht werden.
Handling of oral complaints is regulated: Yes

Wird eine Beschwerde mündlich gegenüber einem Mitarbeiter geäussert, so ist dieser verpflichtet, dies aufzunehmen, auch wenn sie gegen ihn selber gerichtet ist und versucht diese im Kontakt zu lösen. Sollte der Patient mit der Lösung nicht einverstanden sein, wird die Beschwerde schriftlich erfasst.
Handling of written complaints is regulated: Yes

Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist über ein mehrstufiges Verfahren abgebildet.
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

eine Lösung/Reaktion hat unverzüglich zu erfolgen
Explanations

Verantwortlichkeiten sind in der Verfahrensanweisung hinterlegt


Contact persons

Verwaltung

Jana Krause

Zeitzer Str. 28
04600 Altenburg

Phone: 03447-562-112
Fax: 03447-562-150
Mail: ed.grubnetla-gnutfitssakul@gnutlawrev

Explanations

ja, siehe A 12-2


Advocates

Patientenfürsprecher

Frau Krüger

Zeitzer Str. 28
04600 Altenburg

Phone: 03447-562-110
Mail: ed.grubnetla-gnutfitssakul@rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes

Das Meldeformular für die schriftlichen Beschwerden kann anonym ausgefüllt werden.
Patient surveys were conducted: Yes

Es wird eine kontinuierliche Patientenbefragung durchgeführt, die Teil des Entlassmanagements ist. Die Auswertung erfolgt 1xjährlich, wird im Qualitätsmanagementausschuss vorgestellt und Massnahmen abgleitet.
Referral surveys were conducted: Yes

Die Einweiserbefragung erfolgt in regelmäßigen Abständen, wird ausgewertet, im Qualitätsmanagementausschuss vorgestellt und Massnahmen abgeleitet.