Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Beschwerden und Anregung können in der Klinik im s.g. "Kooperationsbüro" vorgebracht werden. |
| Written concept exists: Yes |
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Gemäß der bestehenden Verfahrensanweisung werden die Beschwerden EDV-mäßig erfasst, bearbeitet und jährlich ausgewertet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Auch die mündlich vorgetragenen Beschwerden werden in der erwähnten EDV-Erfassung registriert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftlich eingereichte Beschwerden werden, wie bereits erwähnt, gemäß bestehender Verfahrensanweisung bearbeitet und EDV-mäßig erfasst. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele sind in der Verfahrensanweisung definiert. |
URL
lmth.rentraphcerpsna/ed.dnetsew-kinilk-ehcsigoloruen//:sptth
Explanations
Das Beschwerdemanagement der Klinik steht unter der Leitung der Sekretärin der Geschäftsleitung und versteht sich als Anlaufstelle sowohl für Beschwerden als auch für Anregungen und Hinweise. Die Eingabe in ein speziell hierfür entwickeltes Programm garantiert, dass alle Anliegen abgearbeitet werden.
Contact persons
Christine Schalk
Sekretärin der Geschäftsleitung
Dr.-Born-Straße 9
34537 Bad Wildungen
Phone:
05621
-794-854
Fax: 05621-794-855
Mail:
ed.pug-rekciw@klahcS
Explanations
Es ist kein Patientenfürsprecher in der Klinik etabliert.
Advocates
Patientenfürsprecher in der Klinik etabliert
siehe Beschwerdemanagement
Dr.-Born-Straße 9
34537 Bad Wildungen
Phone:
05621
-794-854
Fax: 05621-794-855
Mail:
ed.pug-rekciw@klahcs
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Anonymous input options exist: Yes Es besteht selbstverständlich auf Wunsch die Möglichkeit, eine Beschwerde anonym einzureichen bzw. zu bearbeiteten |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen lassen sich nur sehr eingeschränkt durchführen aufgrund der hohen Anzahl schwerst betroffener Patienten. Aus diesem Grund werden die Angehörigen in der Befragung mit einbezogen. |
| Referral surveys were conducted: No |