Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
URL

/rentraphcerpsna/esserp-ereirrak-suah-resnu/ahtog/nekinilk/ed.tiehdnuseg-soileh.www//:sptth

Explanations

Helios Klinikum Gotha Sandra Oehmer Leitung Marketing, Kommunikation und Technologien Datenschutzbeauftragte Patientenmanagement Leitung Patientenaufnahme Beschwerdemanagement Telefon: +49 3621 220 - 324 Telefax: +49 3621 220 - 177 Mobil: +49 173 6788118 Heliosstr.1 - 99867 Gotha www.helios-gesundheit.de/gotha


Contact persons

Sandra Oehmer

Patienten-/Beschwerdemanagement

Phone: 03621 -220-324
Fax: 03621-220-177
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@remheO.ardnaS

Explanations

Brigitte Brückner Kontakt 0173 435 98 39


Advocates

Brigitte Brückner

Patientenfürsprecher

Phone: 0173 -435-9839
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@rehcerpsreufnetneitaP-HTG

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

oder per Mail an: Helios Klinikum Gotha Sandra Oehmer Leitung Marketing, Kommunikation und Technologien Datenschutzbeauftragte Patientenmanagement Leitung Patientenaufnahme Beschwerdemanagement Telefon: +49 3621 220 - 324 Telefax: +49 3621 220 - 177 Mobil: +49 173 6788118 Heliosstr.1 - 99867 Gotha www.helios-gesundheit.de/gotha

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes

Fachabteilungsbezogen, hier wird auf direkte Akquise durch die Fachabteilungen gesetzt, d.h. Besuche der Einweiser jedes Jahr