Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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In Form einer Verfahrensanweisung für alle Mitarbeiter im Intranet zugänglich |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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in der Verfahrensanweisung festgelegt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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in der Verfahrensanweisung festgelegt |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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14 Tage |
Contact persons
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Die Möglichkeit besteht in Form der kontinuierlichen anonymen Patientenbefragung mit Freitextmöglichkeit. Eingabe von schriftlichen Beschwerden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es finden kontinuierliche anonyme Patientenbefragungen statt, mit Freitextmöglichkeit. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden alle 3 Jahre im Rahmen der Kompetenzzentren durchgeführt |