Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Es existiert ein Beschwerdemanagement nach festgelegter und dokumentierter Systematik Beschwerden werden in den Sitzungen der Einrichtung bearbeitet. Rückmeldungen erfolgen zu Verbesserungen auf Wunsch (bei Angabe der Kontaktdaten bei Weitergabe des Anliegens) oder werden nach Absprache im Team allgemein bekanntgegeben

Written concept exists: Yes

Unsere Patienten und Mitarbeiter werden dazu motiviert an einer kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens und der angebotenen Leistungen teilzunehmen. Standardisierte Formulare bieten die Möglichkeit anonymisiert Vorschläge und Beschwerden einzureichen. Die Anmerkungen werden über festgelegte Bearbeitungswege gelenkt, ausgewertet und bearbeitet. Eine Rückmeldung zur Umsetzung erfolgt über Aushänge, bzw. soweit erwünscht über eine persönliche Antwort

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Rückmeldung zu Maßnahmen innerhalb von 4 Wochen

Contact persons

Henriette Koepke

Leiterin der Stabsstelle Qualitätsmanagement

Rotdornweg 10
18439 Stralsund

Phone: 03831 -3064576-
Mail: ed.suahnelhu@negnuressebrev

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

verbesserungen@uhlenhaus.de und über "Meinungskästen" in den Häusern

Patient surveys were conducted: Yes

Anonymisierte Patientenbefragung zum Ende des stationären Aufenthaltes

Referral surveys were conducted: No