Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Ellen Locher

Qualitätsmanagement

Posilipostraße 4
71640 Ludwigsburg

Phone: 07141 -99-60048
Fax: 07141-99-7260048
Mail: ed.nekinilk-hkr@rehcol.nelle

Ulrich Schuler

Qualitätsmanagement

Posilipostraße 4
71640 Ludwigsburg

Phone: 07141 -99-60047
Fax: 07141-99-7260047
Mail: ed.nekinilk-hkr@reluhcs.hcirlu

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Von den oben genannten Ansprechpartnern für das Beschwerdemanagement, werden Beschwerden auch anonym entgegengenommen.

Patient surveys were conducted: Yes

Wir nehmen im jährlichen Turnus an der Patientenbefragung der QuMiK-Mitglieder teil und können uns damit in sehr differenzierter Weise vergleichen und ggf. Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen. Weiterhin werden holdingweit jährlich die Ergebnisse der AOK-Barmer auf Abteilungsebene aufbereitete und ggf. Handlungsfelder abgeleitet. In den Tumor- und Endoprothesenzentren werden jährlich separate Befragungen durchgeführt.

Referral surveys were conducted: Yes