Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es ist ein hausweites Verfahren zum strukturierten Umgang mit Beschwerden eingerichtet, welches durch den Direktor für Unternehmenskultur verantwortet wird. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist in einer hausweit gültigen Verfahrensanweisung geregelt. Sie ist im Intranet für alle Mitarbeitern zugänglich. Außerdem wurde sie in allen Gremien vorgestellt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
Explanations
Direktor für Unternehmenskultur
Contact persons
Michael Molitor
Direktor für Unternehmenskultur
Phone:
0621
-8102-2005
Fax: 0621-8102-2000
Mail:
ed.eppurgtbb@rotiloM.M
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form über die Homepage des Hauses besteht die anonyme Eingabemöglichkeit |
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Patient surveys were conducted: Yes Es wird eine hausweite kontinuierliche Patientenbefragung durchgeführt. Des Weiteren werden themenspezifische Patientenbefragungen durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Es werden Themen-und Bereichsorientierte Einweiserbefragungen durchgeführt. |