COLLM KLINIK OSCHATZ GmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Konzept Beschwerdemanagement (2021-08-23), VA Lob & Danksagung (2021-05-17)

Written concept exists: Yes

Konzept Beschwerdemanagement (2021-08-23)

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Contact persons

Qualitätsmanagement / Marketing & Öffentlichkeitsarbeit

Clemens Leisegang

Parkstraße 1
04758 Oschatz

Phone: 03435-941018-
Mail: ed.ztahcso-kinilk-mlloc@gnagesielc

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Meinungskarten, Button "Lob & Kritik" auf der Internetseite der Klinik, Freitext auf Patientenfragebögen

Patient surveys were conducted: Yes

Kontinuierliche Patientenbefragung, Stationäre Patientenbefragung, Stationäre und Poststationäre EPZ-Patientenbefragung

Referral surveys were conducted: Yes

3-jährlich; ausgewertet durch externes Institut