Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Ulrich Schuler
Mitarbeiter Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement
Edisonstraße 10
75015 Bretten
Phone:
07141
-99-60047
Fax: 07141-99-7260047
Mail:
ed.nekinilk-hkr@reluhcs.hcirlu
Ellen Locher
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement
Edisonstraße 10
75015 Bretten
Phone:
07141
-99-60048
Fax: 07141-99-7260048
Mail:
ed.nekinilk-hkr@rehcol.nelle
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Von den oben genannten Ansprechpartnern für das Beschwerdemanagement, werden Beschwerden auch anonym entgegengenommen. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Wir nehmen am jährlichen Turnus der Patientenbefragung des QuMiK-Verbundes teil und können uns damit in sehr differenzierter Weise vergleichen und ggf. Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen. Weiterhin werden holdingweit jährlich die Ergebnisse der AOK-Barmer auf Abteilungsebene aufbereitet und ggf. Handlungsfelder abgeleitet. In den Onkologischen- und Endoprothetikzentren werden jährlich separate Befragungen durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |