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Helios Park-Klinikum Leipzig - Kompetenzzentrum Wurzen

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Verfahrensanweisung Feedbackmanagement: http://lpzroxtra.helios-dom.helioskliniken.de/Roxtra/index.aspx (Stand: 20.11.2020)
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Matthias Hirsekorn

Klinikgeschäftsführer

Phone: 0341 -865-1401
Fax: 0341-865-1405
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@mukinilkkrap.ofni

Julian Zimmer

Klinikgeschäftsführer

Phone: 0341 -864-2100
Fax: 0341-864-2108
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@mukinilkkrap.ofni

Anonymous input options exist: Yes

Ein offenes Wort ist uns willkommen! In jedem Bereich unseres Krankenhauses liegen Meinungskarten "Ihre Meinung ist uns wichtig" aus. Ob anonym oder unter Angabe Ihres Namens, ob persönlich an unser Klinikpersonal oder mittels Rückmeldebogen auf direktem Wege in einen der dafür vorgesehenen Briefkästen im Rezeptionsbereich oder über elektronische Kontaktformulare auf unserer Homepage - jeder Weg ist uns willkommen!
Patient surveys were conducted: No
Referral surveys were conducted: Yes