Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patient*innen, Angehörige, Besucher*innen und alle, die in Kontakt mit der Klinik stehen, können das Beschwerdemanagement der LVR-Klinik Viersen nutzen |
| Written concept exists: Yes |
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Für die Bearbeitung von Beschwerden ist ein fester Verfahrensablauf mit Verantwortlichkeiten in der Klinik festgelegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden, die an die Ombudsperson herangetragen werden, werden von dieser verschriftlicht. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Bearbeitungsweg für schriftliche Beschwerden ist in der Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement dezidiert geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Für die Beschwerdebearbeitung durch die Ombudsperson ist eine Bearbeitungsdauer von maximal drei Wochen in der entsprechenden Verfahrensanweisung festgelegt. |
Explanations
Für die Beschwerdebearbeitung ist ein feste Ansprechperson benannt (s.u.).
Contact persons
Nicole Janknecht
Stabsstelle Recht, Koordination Forensik, Beschwerdemanagement
Preussenstrasse 84
41464 Neuss
Phone:
02162
-963017-
Mail:
ed.rvl@thcenknaj.elocin
Explanations
Eine Ombudsperson (=Patientenfürsprecher) steht als Ansprechpartnerin für Patient*innen zur Verfügung. Sie gibt Hilfestellung bei Beschwerden und Anregungen und berichtet jährlich dem Klinikvorstand über besondere Beschwerdepunkte.
Advocates
Uwe Schultes
Ombudsperson
Preussenstrasse 84
41464 Neuss
Phone:
02162
-964357-
Mail:
ed.rvl@setluhcs.ewu
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden werden von der Kontaktperson für Beschwerden Frau Janknecht bearbeitet (s.u.). Tel. 02162/963017 |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Klinik führt regelmäßig Befragungen der Patient*innen durch. In der Kinder- u. Jugendpsychiatrie werden auch die Eltern befragt. Aus den Befragungen werden in den Abteilungen Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Die einweisenden Ärzt*innen und die mit uns kooperierenden Einrichtungen werden regelmäßig hinsichtlich ihrer Einschätzungen zur Behandlungsqualität sowie zu flankierenden Aspekten befragt. Aus den Ergebnissen werden Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. |