Structured complaint management was introduced: Yes |
Written concept exists: Yes |
Es ist in einer Verfahrensanweisung umfassend geregelt und wird in der klinischen Praxis umgesetzt. |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Mündliche Beschwerden werden nach Möglichkeit sofort bearbeitet. Sollte dies nicht möglich sein wird die Beschwerde an den zuständigen Qualitätsmanagementkoordinator zur Bearbeitung weitergeleitet. |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Die Bearbeitung der Beschwerden wird vom Qualitätsmanagementkoordinator übernommen. |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Qualitätsmanagementkoordinator
Albrecht Trenker
Phone: 06421-404300-
Mail: ed.grubram-nesseig-sotiv@reknert.thcerbla
Patientenfürsprecher Sprechzeiten donnerstags von 11 bis 13 Uhr im Haus 6
Heinrich Brinkmann
Phone: 0641-403484-
Mail: ed.grubram-nesseig-sotiv@nnamknirb.hcirnieH
Anonymous input options exist: Yes |
Patient surveys were conducted: Yes |
Referral surveys were conducted: Yes |